2023年1月13日，应当事人家属的要求，我和徐律师前往老人家中。在家里，我见到了卧床的老人以及老人的一儿一女，老人一家姓王，本篇称老人为王爷爷，儿子称王某男，女儿称王某女。
家庭状况
王爷爷一家书香门第，儿女年过半百，依然礼貌有加，逻辑思维能力强，表达流畅。经他们的讲述，我很快了解了家庭情况。
王爷爷独居多年，王爷爷的妻子四年前过世，王某女已移居深圳多年，只有王某男在本市别居。两年前经人介绍，雇佣保姆朱某做白班保姆，负责王爷爷的一日两餐，月工资3000元，买菜钱2000元。
今年元旦前，王爷爷身体康健、行动自如，新冠肆虐，引发旧疾，导致其卧床不起。
突生变故
儿子王某男偶尔看望父亲，生活原本按部就班，直至1月6日下午，王某男收到保姆朱某的微信语音，称1月5日晚上，身体状况急剧恶化，将自己多年储蓄的30万元现金分配两份，一份10万给保姆，一份给儿子王某男，自己已经拿走了10万，剩下的在书房抽屉里，让王某男自行取走。
王某男收到微信后，前往父亲家中，发现了书房中打开的抽屉还有报纸包裹的现金，将家中的情况转述给妹妹王某女，兄妹二人商议后决定报警处理。
民警联系保姆前来协调，在民警的多次询问下，朱某改口称老人的抽屉里有30万现金，老人向其表示过30万现金平均分割，分别给保姆、王某男一人15万，现在现金15万都未拆封，放在其家中，保姆朱某在民警的要求下，答应将15万元现金返还。
二次报警
1月8日，王某女返回苏州父亲家中，详细询问王爷爷事情经过，发现父亲所述与保姆不一致，王爷爷说抽屉里有42.2万元的现金，抽屉的钥匙贴身携带，自己从未分配过该笔现金，是保姆自行取走钥匙拿走现金的，王某女也提到自己上次回家时，取了两万元的现金放在王爷爷的枕头下面，用来压父亲病气的，也不见了，所以家里至少遗失了27.2万元的现金，故二次报警。
王爷爷再次在民警、儿女们都在场的情况下，陈述抽屉里有42.2万元现金，不是其赠送给保姆的，是保姆也未经自己允许时，自行取走的。
保姆仅认可抽屉中有30万元现金，经民警劝告归还现金，其又改口表示15万元的现金已经被其女儿借给朋友了，所剩无几，并多次向民警表示只要老人要求归还现金15万元，愿意全额归还。
保姆食言
保姆三番两次承诺归还现金从未兑现。
直至1月13日，我应邀首次登门，王氏兄妹向我陈述的事情经过，并表示要追究保姆刑事责任，我前往玉兰社区与社区调解员了解情况，后又前往姑苏区沧浪派出所与承办民警沟通案件情况及处理意见。
根据社区人员与承办民警的沟通情况，基本事实与兄妹二人所述基本一致，得知派出所对本案不立案受理后，我告知兄妹二人本案启动刑事立案的难度较大，挽回损失比追究责任更重要，我们先尝试挽回损失，既然保姆多次称愿意归还现金，全程都有执法记录仪，那就再次联系保姆，询问其意见。
起先，王某女不愿意再与保姆多费口舌，我向王某女解释，首先，本案我方没有保姆的具体身份信息，需要其前来提供身份信息，其次，保姆反复变卦，即便诉讼，也要固定扎实的证据，且既然她多次表示愿意归还，那肯定是有协商余地的，先行协商，后期诉讼时有的放矢。
经我劝告后，王某女于1月17日联系到保姆，其仍然表示仅拿走15万现金，如果王爷爷坚持要求她归还，她仍然同意全额返还，但前提是需要在她和社区人员、民警都在场的情况下，询问王爷爷的真实意愿。
听闻此情况，我担心王爷爷身体状况，又担心保姆将钱款转移，抓紧联系本案的承办民警，询问其值班时间，并指示王某女在其当班时报警，在派出所的见证下，再次询问王爷爷的意愿，看着身体每况愈下的王爷爷，我担心他无法坚持到诉讼阶段，做好两手准备，尽快取证，为后期诉讼作准备。
1月17日，民警电话回复王某女，明日民警上门参与调解。
我在多方见证下主持调解，保姆仅愿意归还12万
1月18日下午14时，应保姆的要求，社区调解员、民警、保姆、王氏兄妹均到场见证，在民警执法记录仪的记录下，由我主持调解工作。
我先是询问王爷爷个人的基本信息，确认其意识清楚、表达清晰后，简要询问其事情的来龙去脉，因王爷爷处于阳后恢复阶段，身体还很虚弱，我着重询问“抽屉里有多少钱？”“这些钱打算怎么处理？”“该笔钱是否是赠送给保姆的？”“这笔钱是否要回？”不出意外，王爷爷的回复前后一致，否认曾自愿该笔钱款赠送给保姆。
确认过王爷爷的真实意愿后，我再次征求保姆的意见，其前期表示愿意归还，后又改口称要辛苦费，我再次询问王爷爷的意见，其表示“等我死后可以给她发一个红包，但是现在不行，我已经给过她5万元了”，保姆否认收到红包，坚持要在15万元中扣减辛苦费，我向其示明辛苦费应由王爷爷自愿支付，但不能从该笔金额中作扣减，并向保姆确认工资已全部结清，其认为每月3000元的工资太低，应另行支付3万的辛苦费作为补偿，故只愿意退回12万元，现在就可以去银行转账，否则不愿退回。
眼看保姆反悔，不愿意全额退回，我迅速就以上内容作出《接案笔录》要求保姆朱某签字，保姆表示其不认字，我将记录的内容客观的向其宣读后，朱某签字表示认可，我留存了保姆的身份信息。
跟王爷爷家属商量后，决定先行拿回12万元，安抚王爷爷的情绪，当时已临近年关，余下的等年后再行起诉，而后，保姆在我、王某女、社区人员、民警的一路陪同下，前去银行转账。
路途中，为避免冷落保姆，她变更主意，我与保姆保持礼貌交流，她说“钱还了，她就可以安心过年了”，我心想，人也不算极其不讲道理，谁能料到取钱一路坎坷，我仿佛变成了一个逼债的骗子，保姆先是忘记密码，后又是忘记带卡，我先是陪同其回忆密码，后又陪同其去家里取银行卡，取到银行卡后，又遇到银行卡限额，过程跌宕起伏，还好结果终于在银行下班前转了12万元给王某女。
转账成功后，我与保姆礼貌表示谢意，但其突然换了一幅嘴脸，瞪我一眼就走了，仿佛我们骗了她的钱似的，也确实，已经到手的“午餐”，在我的组织下又吐了出来，肯定对我不爽，人之常情吧。
提起民事诉讼
收到还款后，家属坚持诉讼，我也向家属阐明了本案诉讼的风险，本案没有证据能证明家中现金具体数额是42.2万元，真实的现金数额只有保姆和王爷爷知道，现在无法核实的情况下，只能就保姆认可的30万认定事实，索要剩余的3万元，否则要承担败诉的风险，且还需要向法院缴纳高额的诉讼费用，得不偿失。
家属表示理解，只是要求起诉时，按照其父亲的说法陈述，根据正常的诉讼程序，理应如此。我迅速准备好诉讼材料，前往王爷爷家中，因王爷爷卧床，我向王爷爷宣读了诉状内容并录像保存，而后将诉讼材料提交法院，等待年后诉前调解。
遗憾的是，1月31日下午，我收到王某女的通知，王爷爷去世了，我向家属表示哀悼的同时，迅速重新梳理案件，在家属的配合下，搜集新的材料，变更原告主体，与王氏兄妹办理委托手续后，王某女返回深圳。我联系法院立案庭更换立案材料，经书记员两次送达，终于在6月底成功向被告送达传票，并定于7月7日开庭。
缺席审理，胜诉判决
7月7日下午，我前往吴中区人民法院经济开发区派出法庭开庭，被告未到庭，本案缺席审理。开庭前听书记员陈述，联系被告时，其听闻我方诉讼，异常气愤，述称3万元确系王爷爷及家属给的辛苦费，其否认在《接案笔录》签字。
被告没有到庭是法庭意料之外的事，我不意外，因为从案发到开庭，我很清楚被告擅长撒谎。庭审后，被告的女儿联系法院，依旧否认签字事实，申请调取多次出警视频，并申请做笔迹鉴定，法庭要求其三日之内提交申请。
法庭向沧浪派出所调取多次出警视频并将光盘邮寄给我，共计四次报警记录的八段视频，前后大概有三个小时左右。为了节省法官时间，我一一查阅并记录，并将我主持调解、记录《接案笔录》、向保姆宣读笔录内容的过程重点标记，向法庭提交文字版视频解说及质证意见，并多次与承办法官取得联系，沟通具体案情。
被告未在法庭规定的时间内，提交笔迹鉴定的申请，我想即便被告如期申请笔迹鉴定，承办法官在看到视频后也不会允许，通过视频可以非常清楚还原调解、签字的客观事实，被告的坚决否认事实的态度令人汗颜，这应该是撒谎成性后，已经完全分不清楚现实和想象了。
8月16日，我收到法院的判决书，法院支持了我们全部诉讼请求。
本案虽然是本人执业以来标的额最小的案件，但却是判决书中我的名字出现次数最多的案件，一共出现17次。虽然判决结果意料之中，看到判决书时还是喜不自胜，判决书中数次提到“代理律师朱文慧询问”，其内容基本上采纳并认可了我所有的工作内容，本案重要的不仅仅是胜诉的结果，还是对我多次上门调解并取证过程的认可，我很欣慰，这是我工作价值的体现。
诉前调解也是定纷止争的重要途径
这个案件给我的最大的启发就是，不应忽略诉前调解的重要性，应当提高对诉前调解的重视程度，诉前调解绝非没有意义的工作，并非所有的纠纷一定要经过诉讼才能解决，每个案件要根据其具体情况确定对当事人最高效的处理方式。
当然，我也能理解很多律师不愿意诉前调解，因为多数情况下，诉前调解大费周章后，总落得个无用的下场，还不如直接提起诉讼，方便快捷。
但以本案为例，如果前期不进行调解，我们无从获取保姆的身份信息，就无法提起民事诉讼，即便提起诉讼，本案证据缺失，立案时无法取得客观证据，难以支持告诉。所以对于本案来说，诉前调解是必经程序，如果能挽回部分损失皆大欢喜，如果不能，也为诉讼作准备，事实上，也确实证明诉前调解的工作意义重大。
虽然立案后，法院也会组织诉前调解，但是作为律师，我们的价值就是为了当事人的利益最大化，诉讼不仅要付出时间成本，还要承担执行不到位的风险。那么作为代理律师，如果能在诉前调解中化解矛盾、定纷止争，不仅能节省司法资源，也能提高办案效率，这也是律师执业过程的价值所在。
呼吁关注空巢老人
大半年的时间，案件也算是完美结束，唯一遗憾的是，王爷爷未能看到判决。
处理本案的过程中，我不禁思考空巢老人何去何从。最危险的组合就是“老头配保姆”，钱袋子不保，可是能怎么办呢？
人老了，儿女无法陪伴左右，也不能禁止其与外人交往，花钱请保姆、去养老院是唯一的养老途径了，很多老人依恋生活圈，不想去养老院，就只能请保姆照顾，这真是无解的难题。
我国老龄化严重，中年人生活压力大，无法顾及上下。在这里，呼吁儿女们经常看望父母，社会机构多多关注空巢老人，即便呼吁无力，也不能停止呼吁。
马政鹏律师
上海明伦（苏州）律师事务所，执行主任，明伦律所马政鹏律师团队带头人，刑辩委员会主任，上海市浦东新区司法局法律讲师、上海市开放大学客座讲师、中共苏州市姑苏区律师协会第六联合支部书记。
多年来致力于各类法律疑难案件的理论研究和实践操作，代理过多起全国著名疑难案件，拥有丰富的执业经验。
马政鹏律师团队
是上海明伦（苏州）律师事务所骨干力量，以团队化的运营方式办理每一起案件，专业、精准和高效的原则贯彻于每个案件，在刑事辩护、合同纠纷、婚姻家事、劳动人事、企业法律顾问等领域有丰富的实践经验，获得了社会广泛好评。
